「TrekkINN」で購入した商品の返品方法まとめ

「TrekkINN」で購入した商品の返品方法まとめ
2020年2月21日

いや〜失敗しました。

Trekkinn.comでMammutのTatramar Pantsを購入したんですが、ウエストがブカブカでした。

今回購入したのはグローバルサイズの46。アジアンフィットの44(日本サイズS)ではピッチリ過ぎたので46を購入したのですが、グローバルサイズはアジアンフィットの同サイズよりも気持ち大きめだったようです。

ゆう
ゆう

ちなみに、私は身長181cmの体重61kgです。

Tatramar Pantsは冬パンツ。オークションで売るには季節的に厳しいと思ったので、ブログネタにも良いし、返品することにしました。

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Trekkinnの返金ポリシーを確認

まずは、Trekkinnの返金ポリシーを確認してみましょう。

返品可能期間は30日です。商品が破損なく、土等が付いておらず、洗濯、修正なし、未使用ですべてのラベルやタグが付いた状態であれば、どの商品でもご返金に応じます。異なるサイズや色違いの商品との取替えをご希望の場合は、新たにご注文をしていただく形になります。

返品に際しては以下の点をお守りいただけますようご注意ください:

- 商品のお受け取りより30日間が返品可能期間です。

ただし商品の特製上、カスタマイズやパーソナライズしたもの、例えばサッカースパイク、グローブ、Tシャツ、スキー板などは、不良品や配送中の破損がない限り返品できません。

- いずれの返品商品も未使用、商品お受け取りの際のそのままの状態であることが条件です。商品に付いているタグ、包装にいたるまで、例えば靴の場合はもともと入っていた箱にいたるまでです。くれぐれも箱に直接ガムテープなどを貼り付けないように、お願い致します。

- 万が一これらの条件が満たされていない場合は、再度商品をお客様に送り返すことになります。

- 弊社の倉庫に到着するまでは、商品の責任はお客様にあります。配送中に商品、箱等がダメージを受けないように充分ご配慮の上、しっかり梱包してお送りください!また発送時の送り状を、保管しておかれますようお願い致します。返品のあて先は:TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spainとなります。

正当な理由がなくても、お客様は商品を返品できます。この場合も上記と同様、未使用、お手元に商品が届いたときの状態であることが条件となります。またこの場合は商品お受け取りから14日間が期限となります。この場合も当サイト上の返品フォームを利用して、弊社までお知らせください。

パーソナライズ商品でないかぎり、新品・未使用、タグ等が外れず残っていれば、30日以内であれば大丈夫なようですね。ただ、一番最後の文章、「正当な理由でない場合は14日間が期限」とありますが、正当な理由でない場合とは何を指しているのかがわかりませんね。海外特有のものなのかな。普通に返品する分には問題ないと思いますが…

返金手順の紹介

「私の注文」から「返却商品」をクリック

Trekkinnの「私の注文」から、返品したい商品の「返却商品」ボタンをクリックします。

「返品する商品」と「返品理由」の選択

返品理由は今回「サイズを間違えた」を選択しました。

なお、昔は必要なかったみたいですが、現在はID番号の入力が必須になってます。横の「?」をクリックすると以下のような説明が表示されます。

返品に関する新しい規制のため、パスポート番号またはID番号を記載する必要があります。 返品を処理するだけであり、必須です。 この情報を入力しないと、システムは返品リクエストを開くことができません。

ID番号とは国民識別番号、日本でいうマイナンバーのことです。パスポートを持っていない方は、マイナンバーを入力しないといけないようです。

この番号を入力しないと、次の画面に行けません。

返送ラベルを印刷する

返送ラベルを印刷します。普通にプリントアウトするだけでOKです。

印刷ラベルは以下のような画像になります。

切り取り線に従ってカットします。上半分が返送用ラベル、下半分は商品とともに梱包します。

商品を梱包する

ちょうどZOZOTOWNの紙袋があったので、これを利用して返送してみます。

商品が濡れないようにビニール袋を用意し、商品と一緒に印刷した返送用ラベルの下半分を入れます。

ZOZOTOWNの袋には返送用ラベルの上半分を貼り付けます。

郵便局から発送する。

郵便局の窓口から、小型包装物航空便で送ります。

窓口で手続きすると、税関告知書がもらえるので、以下を記入します。

  • 「Returned Goods 返送品」にチェック
  • 内容物の数量および詳細な記載に、郵送物の内容
  • 一番下に、署名および署名日付

以上を記入して、再び窓口へ。今回は、返送料1640円でした。

以上で手続きは完了です。

あとはTrekkinnから返金手続き完了の連絡を待ちましょう。

支払い後にもらえるレシートと一緒に、国際郵便物受領証がもらえます。問い合わせ番号が掲載されていますので、捨てずに置いておきましょう。

Trekkinnから返金手続き完了の連絡

2月26日に現地に商品が到着したようです。

返金の連絡が来たのは、3月3日。到着から1週間程度かかるみたいですね。

そしてその2日後の3月5日にPayPalから連絡が来ました!無事に返金されました!よかったよかった!

まとめ

結局返金されるまでにかかった日数は、約2週間でした。

送料込15,520円で購入。返金された額は14,410円。返送料が1,640円なので、計算すると2750円無駄にしてしまったことなります。

サイズが大きかったので、返品しないとタンスの肥やしになってたので、まぁ仕方がないかな…

これを勉強代として、今後はサイズ選びに細心の注意を払って購入します。

皆さんもご注意を。

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